Pelletofen Reparatur in Garantie: Rechte, Ablauf & was tun bei Ablehnung?
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Pelletofen Reparatur in Garantie: Rechte, Ablauf & was tun bei Ablehnung? 11.02.2003

Anfang Dezember, bei Außentemperaturen von – 10 Grad, hatten wir einen Defekt an unserem Pelletofen. Der Ventilator lief nicht mehr. Mehrere Anheizversuche waren erfolglos.
Der Ofen war erst seit fünf Wochen in Betrieb. Der Pelletofen ist keine Zusatzheizung, sondern unsere einzige Heizmöglichkeit. Der zuständige Installateur teilte uns mit, dass er erst kommen würde, wenn er einen Auftrag von pro solar hätte. Ein Auftragsformular habe ich dann am gleichen Morgen an pro solar gefaxt.
Bis zum Abend kam kein Auftrag von pro solar. Außerdem vermutet unser Installateur, dass vermutlich ein Elektronikmodul defekt sei. Dieses war gerade verbaut und müsste erst einmal bestellt werden. Außerdem wiederholte er seine Äußerung vom Vormittag, dass er erst kommen würde, wenn er einen Auftrag von pro solar hätte. Er hätte in letzter Zeit schon mehrfach Reparaturen ausgeführt und weder von pro solar noch vom Kunden Geld bekommen. Mit Hinweis auf die Außentemperaturen, die Grippe meiner Frau hatten wir uns dann soweit geeinigt, dass er kommen würde, wenn wir einen Scheck über 200 € als Sicherheit übergeben würden, falls pro solar die Reparatur im Rahmen der Garantie nicht übernimmt.
Die Reparatur war relativ schnell erledigt. Eine Ursache konnte nicht gefunden werden. Der Ofen wurde kontrolliert, wieder zusammengebaut und läuft seitdem wieder normal. Ausdrücklich ausgeschlossen wurde vom Installateur, dass ein Defekt aufgetreten ist, der häufig bei fehlerhaft eingestellten Lüftungsanlagen auftreten würde.
Der Auftrag an den Handwerker kam auch am nächsten Tag erst nach nochmaliger Rückfrage.
Jetzt kam die Rückmeldung des Handwerkers, dass pro solar die Reparatur nicht übernimmt. Ursache für den Defekt sei vermutlich eine falsch einstellte kontrollierte Belüftung. Nachfragen haben am Standpunkt von pro solar nichts geändert. Jetzt kommen nur andere Begründung für die Ablehnung der Reparaturübernahme. Die Reparatur kostet mal eben 180 €.
Ich bin stinksauer. Eine Alleinheizung muss im Winter ohne umständlichen Papierkram – auch heute hat nicht jeder Fax zur Hand - und ohne Drohungen oder Betteln repariert werden. Wenn eine Heizung nach fünf Wochen defekt ist, fällt dies eindeutig unter die Produktgarantie. Ich habe auch Aufgrund der Äußerungen des Handwerkers den Eindruck, dass wir kein Einzelfall sind.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der Firma pro solar gemacht?

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Sicherheitshinweise

🔴 Gefahr: Unsachgemäße Reparaturen an einem Pelletofen können zu Bränden oder Kohlenmonoxidvergiftungen führen.

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Wenn Ihr Pelletofen innerhalb der Garantiezeit defekt ist, haben Sie grundsätzlich Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Austausch. Da der Ofen erst fünf Wochen in Betrieb war, fällt der Defekt eindeutig in die Gewährleistungsfrist.

🔴 Gefahr: Ein defekter Pelletofen, insbesondere wenn er die einzige Heizquelle ist, kann bei niedrigen Außentemperaturen zu einer Notfallsituation führen.

Ich empfehle Ihnen, folgende Schritte zu unternehmen:

Dokumentation: Halten Sie alle Kommunikationen mit dem Installateur und dem Hersteller schriftlich fest (E-Mails, Briefe, Faxe).

Fristsetzung: Setzen Sie dem Installateur eine angemessene Frist zur Reparatur des Ofens.

Ersatzheizung: Fordern Sie vom Installateur eine Übergangslösung (z.B. mobile Heizgeräte), bis der Ofen repariert ist.

Rechtsberatung: Wenn der Installateur die Reparatur ablehnt, holen Sie sich rechtlichen Rat bei einem Anwalt oder einer Verbraucherberatung.

Die Ablehnung der Reparatur aufgrund von angeblichem "Papierkram" oder "Grippe" des Handwerkers ist nicht zulässig. Der Installateur ist verpflichtet, den Mangel im Rahmen der Garantie zu beheben.

👉 Handlungsempfehlung: Bestehen Sie auf Ihre Garantierechte und dokumentieren Sie alle Schritte. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall einen Anwalt für Verbraucherrecht.
📖 Wichtige Begriffe kurz erklärt

Garantie
Eine freiwillige Zusage des Herstellers oder Händlers, für bestimmte Mängel oder Schäden innerhalb eines bestimmten Zeitraums einzustehen. Die Garantiebedingungen sind in der Garantieerklärung festgelegt.
Verwandte Begriffe: Gewährleistung, Produkthaftung, Kulanz

Gewährleistung
Die gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers, für Mängel an der Kaufsache einzustehen, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs (Übergabe der Ware) vorhanden waren. Die Gewährleistungsfrist beträgt in Deutschland in der Regel zwei Jahre.
Verwandte Begriffe: Mängelhaftung, Sachmangel, Nacherfüllung

Nacherfüllung
Das Recht des Käufers, bei Mängeln der Kaufsache vom Verkäufer die Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder die Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatzlieferung) zu verlangen.
Verwandte Begriffe: Reparatur, Ersatzlieferung, Mängelbeseitigung

Pelletofen
Ein Ofen, der mit Pellets (kleine, zylindrische Presslinge aus Holzresten) beheizt wird. Pelletöfen sind eine umweltfreundliche und effiziente Heizalternative.
Verwandte Begriffe: Holzpellets, Biomasseheizung, Kaminofen

Installateur
Ein Handwerker, der Heizungs-, Sanitär- und Klimaanlagen installiert und wartet. Der Installateur ist auch für die Reparatur von Heizungsanlagen zuständig.
Verwandte Begriffe: Heizungsbauer, Sanitärinstallateur, Anlagenmechaniker

Verbraucherrecht
Die Gesamtheit der Gesetze und Verordnungen, die den Schutz der Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken und mangelhaften Produkten gewährleisten sollen.
Verwandte Begriffe: AGB, Widerrufsrecht, Produkthaftung

Mangel
Eine Abweichung der Kaufsache von der vereinbarten Beschaffenheit oder von der üblichen Beschaffenheit. Ein Mangel berechtigt den Käufer zur Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen.
Verwandte Begriffe: Sachmangel, Rechtsmangel, Fehler
❓ Häufige Fragen (FAQ)

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Verpflichtung des Händlers, für Mängel an der Ware einzustehen, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, die über die Gewährleistung hinausgeht und zusätzliche Leistungen umfassen kann.

Wie lange dauert die Gewährleistungsfrist?
In Deutschland beträgt die Gewährleistungsfrist für neue Waren zwei Jahre. Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war.

Was kann ich tun, wenn der Händler die Reparatur ablehnt?
Wenn der Händler die Reparatur ablehnt, können Sie ihn schriftlich zur Nacherfüllung auffordern. Setzen Sie ihm eine angemessene Frist. Wenn er die Reparatur weiterhin ablehnt, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

Habe ich Anspruch auf eine Ersatzheizung während der Reparatur?
Ob Sie Anspruch auf eine Ersatzheizung haben, hängt von den Umständen des Einzelfalls ab. Wenn der Pelletofen Ihre einzige Heizquelle ist und die Reparatur längere Zeit dauert, kann ein Anspruch auf eine Ersatzheizung bestehen.

Was ist, wenn der Defekt durch unsachgemäße Bedienung verursacht wurde?
Wenn der Defekt durch unsachgemäße Bedienung verursacht wurde, besteht in der Regel kein Anspruch auf Gewährleistung oder Garantie. Der Händler oder Hersteller muss jedoch nachweisen, dass der Defekt tatsächlich durch unsachgemäße Bedienung verursacht wurde.

Kann ich den Ofen selbst reparieren?
Ich rate dringend davon ab, den Ofen selbst zu reparieren, da dies die Garantie erlöschen lassen kann und zudem gefährlich sein kann. Überlassen Sie die Reparatur immer einem Fachmann.

Welche Dokumente benötige ich für die Geltendmachung der Garantie?
Für die Geltendmachung der Garantie benötigen Sie in der Regel den Kaufbeleg und den Garantieschein. Bewahren Sie diese Dokumente daher sorgfältig auf.

Was bedeutet "Nacherfüllung" im Gewährleistungsrecht?
Nacherfüllung bedeutet, dass der Verkäufer verpflichtet ist, den Mangel an der Kaufsache zu beseitigen. Dies kann entweder durch Reparatur oder durch Lieferung einer neuen, mangelfreien Sache erfolgen.
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