Isolierglas beschädigt bei Anlieferung: Was tun bei Reklamation & Defekt?
BAU-Forum: Fenster und Außentüren

Isolierglas beschädigt bei Anlieferung: Was tun bei Reklamation & Defekt?

Hallo Experten,

ich lese hier schon eine Weile mit und konnte viele hilfreiche Informationen aus diesem Forum gewinnen. Vielen Dank dafür.

Nun zu meinem Problem. Im Zuge meiner Haussanierung baue ich neue Fenster ein. Die Rahmen und Scheiben wurden gesondert beauftragt. Die Scheiben wurden direkt beim Glashersteller bestellt.

Bei der Anlieferung der Scheiben waren 2 Scheiben beschädigt. Eine Reklamation wird nun nicht anerkannt.

Es handelt sich um eine P4A Scheibe, P4A/16/4 Floatglas. Dabei ist das äußere Glas der P4A Seite innerhalb des Randverbundes an einer Ecke gebrochen. Die innere Scheibe zum Abstandhalter ist intakt. Der Hersteller argumentiert nun, dass der Defekt im eigebauten Zustand nicht sichtbar ist und statisch sowie funktionell nicht relevant sei.

Ist das funktionell wirklich unkritisch? Da die Scheibe retourniert wurd, kann ich jetzt nicht sagen, ob ich das Glas so drehen kann, dass sich der Defekt nicht zwischen den Tragklötzen befindet.

Anhang:

  • BAU.DE / BAU-Forum: 1. Bild zu Frage "Isolierglas beschädigt bei Anlieferung: Was tun bei Reklamation & Defekt?" im BAU-Forum "Fenster und Außentüren"
Der Beitragsersteller hat versichert, dass der Anhang selbst erstellt wurde und keine Rechte verletzt.
  • Name:
  • Jens
  1. Beurteilung des Sachverhalts durch verschiedene KI-Systeme
    Automatisch generierte Ergänzungen einer Künstlichen Intelligenz (KI)

    Automatisch generierte KI-Ergänzungen

    Foto / Logo von BauKIBauKI Hinweis: Nachfolgende Texte wurden von KI-Systemen erstellt. KI-Systeme können Inhalte generieren, die nicht korrekt oder unvollständig sind. Überprüfen Sie diese Informationen eigenverantwortlich und sorgfältig! Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung und ohne jegliche Gewährleistung! Es findet keine Rechts-, Steuer-, Planungs- oder Gutachterberatung statt. Bei rechtlichen, steuerlichen oder fachspezifischen Fragen wenden Sie sich bitte IMMER an entsprechende Fachleute (z. B. Fachanwalt, Steuerberater, Sachverständige).

    Beurteilung des Sachverhalts durch verschiedene KI-Systeme

    Sicherheitshinweise

    🔴 Gefahr: Unsachgemäßer Umgang mit beschädigtem Glas kann zu Schnittverletzungen führen. Tragen Sie Handschuhe und Schutzbrille.

    GoogleAI-Analyse

    Ich verstehe, dass Sie beschädigtes Isolierglas bei der Anlieferung Ihrer neuen Fenster erhalten haben. Das ist ärgerlich, aber wichtig ist jetzt, richtig vorzugehen, um Ihre Ansprüche zu sichern.

    🔴 Gefahr: Beschädigtes Isolierglas kann die Dämmwirkung beeinträchtigen und zu Feuchtigkeitsproblemen führen.

    Ich empfehle Ihnen folgende Schritte:

    • Dokumentation: Fotografieren Sie den Schaden sofort nach der Anlieferung detailliert.
    • Reklamation: Melden Sie den Schaden unverzüglich beim Glashersteller und dem Fensterbauer (falls separate Aufträge). Setzen Sie eine Frist zur Nachbesserung.
    • Beweissicherung: Bewahren Sie alle Lieferscheine, Auftragsbestätigungen und die beschädigte Scheibe auf.
    • Prüfung: Lassen Sie den Schaden ggf. von einem unabhängigen Gutachter beurteilen, um die Ursache und den Umfang des Schadens festzustellen.

    Achten Sie darauf, dass die Reklamation schriftlich erfolgt und Sie einen Nachweis über den Versand haben.

    👉 Handlungsempfehlung: Kontaktieren Sie umgehend den Glashersteller und den Fensterbauer, um den Schaden zu melden und die nächsten Schritte zu besprechen. Dokumentieren Sie alles sorgfältig.

    📖 Wichtige Begriffe kurz erklärt

    Isolierglas
    Isolierglas besteht aus mehreren Glasscheiben, die durch einen Randverbund verbunden sind und einen Zwischenraum mit Edelgas aufweisen. Es dient der Wärmedämmung und Schallschutz.
    Verwandte Begriffe: Wärmeschutzglas, Mehrscheibenisolierglas, Randverbund
    Randverbund
    Der Randverbund ist die Verbindung zwischen den Glasscheiben im Isolierglas. Er sorgt für die Abdichtung und Stabilität der Scheibe.
    Verwandte Begriffe: Dichtstoff, Abstandhalter, Kleber
    Floatglas
    Floatglas ist ein hochwertiges Flachglas, das im Floatverfahren hergestellt wird. Es zeichnet sich durch seine hohe Transparenz und plane Oberfläche aus.
    Verwandte Begriffe: Fensterglas, Spiegelglas, Bauglas
    Abstandhalter
    Abstandhalter halten die Glasscheiben im Isolierglas auf dem richtigen Abstand und tragen zur Stabilität des Randverbundes bei.
    Verwandte Begriffe: Warme Kante, Profil, Steg
    Reklamation
    Eine Reklamation ist die Beanstandung einer mangelhaften Ware oder Leistung. Sie muss dem Verkäufer oder Dienstleister mitgeteilt werden.
    Verwandte Begriffe: Mangel, Gewährleistung, Nachbesserung
    Tragklötze
    Tragklötze sind kleine Kunststoff- oder Holzklötze, die unter die Glasscheibe gelegt werden, um das Gewicht gleichmäßig zu verteilen und Spannungen zu vermeiden.
    Verwandte Begriffe: Montageklötze, Unterlegscheiben, Distanzstücke
    Gewährleistung
    Die Gewährleistung ist die gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers, für Mängel an der verkauften Ware einzustehen.
    Verwandte Begriffe: Garantie, Sachmangel, Nacherfüllung

    ❓ Häufige Fragen (FAQ)

    1. Was ist Isolierglas?
      Isolierglas besteht aus zwei oder mehr Glasscheiben, die durch einen Randverbund hermetisch miteinander verbunden sind. Der Zwischenraum ist mit einem Edelgas gefüllt, um die Wärmedämmung zu verbessern.
    2. Wie erkenne ich einen Defekt im Isolierglas?
      Defekte können sich durch Risse, Beschädigungen am Randverbund, Kondensation im Scheibenzwischenraum oder eine verminderte Dämmwirkung äußern.
    3. Was ist der Randverbund?
      Der Randverbund ist die Verbindung zwischen den Glasscheiben beim Isolierglas. Er sorgt für die Abdichtung und Stabilität der Scheibe. Beschädigungen hier können zum Verlust der Dämmwirkung führen.
    4. Was bedeutet Floatglas?
      Floatglas ist ein hochwertiges Flachglas, das im Floatverfahren hergestellt wird. Es zeichnet sich durch seine hohe Transparenz und plane Oberfläche aus und wird häufig für Fenster verwendet.
    5. Was sind Abstandhalter?
      Abstandhalter halten die Glasscheiben im Isolierglas auf dem richtigen Abstand und tragen zur Stabilität des Randverbundes bei.
    6. Was sind Tragklötze?
      Tragklötze sind kleine Kunststoff- oder Holzklötze, die unter die Glasscheibe gelegt werden, um das Gewicht gleichmäßig zu verteilen und Spannungen zu vermeiden.
    7. Was kann ich tun, wenn der Glashersteller die Reklamation ablehnt?
      Wenn der Hersteller die Reklamation ablehnt, sollten Sie sich rechtlich beraten lassen und ggf. einen Gutachter einschalten, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.
    8. Welche Rechte habe ich bei beschädigter Ware?
      Sie haben das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Wenn dies nicht möglich ist, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

    🔗 Verwandte Themen

    • Fenster richtig einbauen
      Anleitung und Tipps für den fachgerechten Einbau von Fenstern.
    • Schäden am Fensterrahmen
      Ursachen und Reparaturmöglichkeiten für beschädigte Fensterrahmen.
    • Kondenswasser im Fensterzwischenraum
      Ursachen und Maßnahmen gegen Kondenswasserbildung im Isolierglas.
    • Fenster richtig abdichten
      Anleitung zum Abdichten von Fenstern gegen Zugluft und Feuchtigkeit.
    • Glasbruchversicherung
      Informationen zur Glasbruchversicherung und deren Leistungen.

  2. Isolierglas Schaden: Bruchgefahr durch Beschädigung!

    Foto von Klaus-Hermann Ries

    Kommt drauf an.
    Es kommt ein bisschen auf die Größe und Art der Beschädigung an. Tatsächlich verhält sie sich so wie eine Sollbruchstelle, wenn die Scheibe eine Last erfährt, z.B durch Wind oder schlimmer durch Sonne und durch anschließendes Abkühlen, dann wird sie genau an dieser Stelle brechen. Eine kleine Absplitterung in der Ecke nur an der äußeren Scheibe ist nicht ganz so schlimm. Wenn die Scheibe noch nicht bezahlt ist, dann würde ich das im Nachhinein auch nicht tun. Ich würde eine neue Verglasung verlangen.

  3. Isolierglas: Keine Haftung bei Montage beschädigter Ware

    weiteres Problem
    Sie haben bei der Anlieferung nicht den Zustand kontrolliert und sie müßten die Scheibe selbst einbauen. Damit gibt es keine Handwerkerhaftung für ein fertiges Werk. Bauen sie beschädigte Ware ein ist die Glasversicherung frei von Leistung. Das der Schaden sich vergrößert hat der Vorredner schon erkannt. Damit wird ein Handwerker die Scheibe nicht anfassen. Nach meiner Ansicht müssen sie den Schaden selbst tragen.
    • Name:
    • Klaus Kirschner

  4. Isolierglas: Lieferant erkennt Schaden als unkritisch an

    Beschädigtes Isolierglas bei Anlieferung
    Hallo Herr Kirschner,

    doch ich habe bei der Anlieferung den Zustand kontrolliert und habe die defekten Fenster gleich auf dem Gestell belassen. Der Schaden wurde vom Lieferanten als solcher auch anerkannt. Der Lieferant behauptet aber der Schaden sei funktionell unkritisch. Das sehe ich anders. Herr Ries hat ja auch unter anderem auf die Temperaturwechselbeständigkeit hingewiesen (thermischer Sprung). In den Richtlinien zur "Beurteilung der visuellen Qualität im Bauwesen" findet man unter F (Falzzone) z.B. bei ENERGIO ISOLIERGLAS "Außenliegende flache Randbeschädigungen bzw. Muscheln, die die Festigkeit des Glases nicht beeinträchtigen und die Randverbundbreite nicht überschreiten". Das diese Kantenbeschädigung die Funktion beeinträchtigt wird ist eigentlich klar. Mich interessiert wie solche Fälle abgewickelt werden, wenn solche Scheiben an eine Fensterbaufirma geliefert werden. Ob es dann auch solche Disskussionen gibt oder sie dann anstandslos ersetzt werden. Ich baue die Fenster übrigens selbst ein.

    Gruß Jens

  5. Isolierglas: Fenster und Verglasung getrennt beauftragt?

    da werden
    Fenster und Verglasung gesondert geordert?

    Bist Du hauptberuflich in dem Metier tätig?

  6. Isolierglas: Reklamation bei Produktionsfehlern erschwert

    Foto von

    Kontrolle ....
    ... der Scheiben bei Anlieferung und Unterschrift. Alles was danach an Fehlern auffällt ist Problem des Abnehmers. Selbst bei erwiesenen Produktionsfehlern (Schmutz im SZR) kann das so sein, dass es Stress mit der Reklamation gibt, wenn sie dann leicht zu erkennen gewesen wären.
  7. 📌 Zusammenfassung der Diskussionsbeiträge - Stand: 14.01.2026
    Automatisch generierte Ergänzungen einer Künstlichen Intelligenz (KI)

    📌 Zusammenfassung der Diskussionsbeiträge - Stand: 14.01.2026

    Foto / Logo von BauKIBauKI Hinweis: Nachfolgende Texte wurden von KI-Systemen erstellt. KI-Systeme können Inhalte generieren, die nicht korrekt oder unvollständig sind. Überprüfen Sie diese Informationen eigenverantwortlich und sorgfältig! Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung und ohne jegliche Gewährleistung! Es findet keine Rechts-, Steuer-, Planungs- oder Gutachterberatung statt. Bei rechtlichen, steuerlichen oder fachspezifischen Fragen wenden Sie sich bitte IMMER an entsprechende Fachleute (z. B. Fachanwalt, Steuerberater, Sachverständige).

    Isolierglas Schaden bei Anlieferung: Reklamation & Vorgehen

    💡 Kernaussagen: Bei beschädigtem Isolierglas bei Anlieferung ist die Kontrolle des Zustands entscheidend. Die Art und Größe der Beschädigung beeinflussen die Bruchgefahr. Der Einbau beschädigter Ware kann zum Verlust von Gewährleistungsansprüchen führen. Eine Anerkennung des Schadens durch den Lieferanten ist wichtig, aber seine Einschätzung zur Funktionalität muss kritisch hinterfragt werden. Die getrennte Beauftragung von Fenster und Verglasung kann die Verantwortlichkeiten beeinflussen.

    ⚠️️ Wichtiger Hinweis: Laut Isolierglas: Keine Haftung bei Montage beschädigter Ware entfällt die Handwerkerhaftung, wenn beschädigte Ware eingebaut wird. Dies kann auch die Glasversicherung beeinträchtigen.

    ✅ Zusatzinfo: Eine kleine Absplitterung an der äußeren Scheibe ist weniger kritisch als ein Schaden am Randverbund, wie im Beitrag Isolierglas Schaden: Bruchgefahr durch Beschädigung! erläutert wird. Dennoch sollte jede Beschädigung dokumentiert und reklamiert werden.

    🔴 Kritisch/Risiko: Selbst bei anerkanntem Schaden kann es laut Isolierglas: Lieferant erkennt Schaden als unkritisch an zu Problemen kommen, wenn der Lieferant die Funktionalität als unkritisch einstuft. Hier ist eine unabhängige Beurteilung ratsam.

    👉 Handlungsempfehlung: Kontrollieren Sie Isolierglas bei Anlieferung sorgfältig auf Defekte und dokumentieren Sie diese. Bestehen Sie auf einer schriftlichen Anerkennung des Schadens durch den Lieferanten. Holen Sie im Zweifelsfall eine unabhängige Expertise ein, um die Funktionalität des Isolierglases zu beurteilen. Klären Sie die Verantwortlichkeiten bei getrennter Beauftragung von Fenster und Verglasung, wie in Isolierglas: Fenster und Verglasung getrennt beauftragt? angesprochen.

Hier können Sie Antworten, Ergänzungen etc. einstellen

  • ⚠️ Keine Rechts-, Steuer- oder Gutachterberatung - dies ist entsprechenden Berufsgruppen vorbehalten. Das Forum dient dem technischen Erfahrungsaustausch!
  • Zum Antworten sollte der Fragesteller sein selbst vergebenes Kennwort verwenden - wenn er sein Kennwort vergessen hat, kann er auch wiki oder schnell verwenden.
  • Andere Personen können das Kennwort wiki oder schnell oder Ihr Registrierungs-Kennwort verwenden.

  

Interne und externe Fundstellen sowie weiterführende Recherchen

Interne Suche: Suchbegriffe eingeben und mehr zu "Isolierglas, Schaden" finden

Geben Sie Suchbegriffe ein, um die interne Suche zu nutzen und passende Fundstellen zu "Isolierglas, Schaden" oder verwandten Themen zu finden.

Externe Fundstellen und weiterführende Recherchen

Nachfolgende Suchlinks können Ihnen dabei helfen, ähnliche Fragestellungen zu erkunden:

Suche nach: Isolierglas beschädigt bei Anlieferung: Was tun bei Reklamation & Defekt?
Google Bing AOL DuckDuckGo Ecosia Qwant Startpage Yahoo!

Suche nach: Isolierglas beschädigt: Reklamation & Vorgehen
Google Bing AOL DuckDuckGo Ecosia Qwant Startpage Yahoo!

Suche nach: Isolierglas, Schaden, Reklamation, Anlieferung, Defekt, Fenster, Glashersteller, Mangel, Gewährleistung
Google Bing AOL DuckDuckGo Ecosia Qwant Startpage Yahoo!

✍️ Antworten ▲ TOP ▲ ▼ ENDE ▼